～コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決～
コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モビルス）は、トランスコスモス株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志、以下 トランスコスモス）と、AIエージェントプラットフォームを提供する「vottia株式会社（以下 新会社）」を合弁で設立することで合意し、合弁契約を締結したことを発表しました。
1. 設立の理由
モビルスは、顧客体験（CX）に先回りしたブランディング設計を推進し、「MooA®」などの生成AIサービスや、「モビシリーズ」と呼ばれるチャット・ボイスボットSaaSを開発してきました。
トランスコスモスが実施した調査では、チャット利用意向は55%に対し、実際の利用経験は28%と乖離しており、環境整備の遅れが課題となっています。
このギャップを埋めるため、従来のFAQ型ボットを進化させた「AIエージェント」の活用が注目されています。これにより、従来人間が行っていたシステム操作をAIが自動化できるようになります。
モビルスのプロダクト知見と、トランスコスモスが展開するVOC分析プラットフォーム「trans-DX for Support」を掛け合わせ、使いやすく問題解決力の高いAIエージェントを実現していきます。
2. 活用イメージ
・チャットまたはGUIベースでAIエージェントがタスク処理
・ユーザー自身の操作を最小限に
・VOCを活用して継続的に改善
3. 社名の由来
「vottia」は、顧客の声（VOC）を元に、「テクノロジーとヒトが協奏（tutti＝音楽用語で“合奏”）」することを意味しています。
4. vottia株式会社 概要
- 会社名：vottia株式会社
- 所在地：〒105-0023 東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
- 設立日：2025年4月21日（予定）
- 設立時資本：1.9億円（資本金9,500万円、資本準備金9,500万円）
- 株主：モビルス株式会社50％、トランスコスモス株式会社50％
- 事業内容：AIプラットフォームの開発・運用
- 公式HP：https://vottia.jp/
5. トランスコスモスについて
1966年創業。「人」と「技術力」を融合し、現在36の国と地域・182拠点でサービスを展開。デジタル技術を活用した企業支援を強化中。
URL：https://www.trans-cosmos.co.jp
6. モビルスについて
東証グロース上場（証券コード:4370）。CX設計を軸に、「MooA®」や「モビシリーズ」などを展開。チャットボット市場では7年連続シェアNo.1（ITR調べ）。
URL：https://mobilus.co.jp