Beyond Operators, Toward Orchestrators.
業務知識を深く学習した複数のAIエージェントが、顧客の要望を理解し、最適な対応を判断・実行。
複雑な要件は専門スタッフへスムーズに引き継ぎ、24時間365日、人に近い自然な応対を実現します。
ノーコード設計と継続的な学習により、柔軟な構築・改善が可能。
コンタクトセンターを「対応する場所」から「価値を生み出す場所」へと進化させます。
Assignments
業務特化型AIエージェントを
「採用」するという、新しい選択肢。 人の採用に代わる、次の一手へ。
業界ごとのCX課題に、AIエージェントが応える
顧客接点の高度化に伴い、各業界ごとに異なる課題が顕在化しています。
maestraは、現場知見を学習したAIと専門オペレーターの組み合わせで、これらの課題を解決します。
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製造業
複雑な対応と海外顧客で
負担増...
- 修理・メンテナンス問い合わせが集中
- 複雑な仕様理解と教育コストが必要
- 海外顧客対応の増加に対する対応負担
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金融・保険
膨大な手続き問合せと
厳格対応が大変...
- 契約・手続き関連の膨大な問い合わせ
- 厳しいセキュリティ要件に対する負担
- 待ち時間削減、24時間対応、正確な情報提供
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インフラ(電力・ガス・水道)
繁忙期集中と
障害時一斉対応...
- 引越し・契約変更などの繁忙期集中
- 障害・災害時の一斉対応
- 夜間・休日対応が困難
待たせない。迷わせない。 24時間365日。すべての顧客に最適な体験を。
AIエージェントが自動化領域を拡張し、
有人対応のクオリティとCXの向上を実現します。
行動するエージェントの時代へ
“業務特化型AIエージェント”が、次のスタンダードに。
Skilled AI Agent - the next standard.
About
マルチエージェントによる完全自動化と、
ノンコードでの高度な対話設計。
コンテキストを保持する柔軟なメモリ管理により、
複雑な顧客対応もシームレスに実現します。
Benefits
期待される導入効果
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CX向上
顧客体験を革新
AIエージェントが複雑な手続きや照会を自律的に実行。
たらい回しのないスムーズな対応で、迅速かつ丁寧な顧客体験を実現します。 -
コスト最適化
有人対応を大幅に削減
複数システムの横断や状況判断など、従来自動化が難しかった業務をAIが代行。
オペレーターの負担を軽減し、運用コストを最適化します。 -
導入スピード
ノーコードで即戦力化
SaaS型のノーコード構築により、ソースコード不要で迅速に導入可能。
従来の開発に比べ短期間で稼働し、即座に効果を発揮します。
Functions
機能
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エージェント・スタジオAgent Studio
ノーコードでプロンプトやアクションを定義できる管理機能を提供しています。シンプルで直感的なインターフェースにより、プログラミング知識がなくても高度なAIエージェントが構築可能です。
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エージェント・ライブラリAgent Library
業界・業務に最適化されたエージェント群を提供するライブラリを提供しています。事前テスト済みのエージェントをすぐに活用でき、自社の要件に合わせてカスタマイズも可能です。
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コネクタConnector
検証済みのMCP（Model Context Protocol）やAPIの接続先を一元管理するハブ機能を提供しています。認証情報を安全に管理し、CRMやDBへのセキュアなアクセスが可能です。
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リアルタイムモニターReal-time Monitor
AIの思考と実行ステップを詳細にトレーシングする監視ツールを提供しています。問題発生時の原因特定や、エージェントの改善ポイントの発見に活用できます。
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ガードレールGuardrail
不適切な入出力や挙動を事前に検知・予防するセキュリティ機能を提供しています。コンプライアンス要件に応じたカスタムルールの設定も可能で、安全なAI運用を実現します。
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スマートメモリSmart Memory
顧客との過去のやり取り履歴を長期記憶として保持しながら、現在の会話文脈を短期記憶で管理することが可能です。パーソナライズされた対応を実現し、会話の継続性と関連性を向上させます。
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ワークフローWorkflow
AI任せにしない、確実なプロセス実行を実現する機能。AIエージェントと人間オペレーターの協調作業を最適化します。条件分岐、承認フロー、エスカレーション処理などを組み込みます。
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ダッシュボードDashboard
エージェントのパフォーマンス指標や満足度スコア、利用越コストなどをリアルタイムで提供しています。カスタマイズレポートにより、幅広い改善活動が可能になります。
Flow
導入の流れ
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01
業務分析・可視化
現場の業務フローをヒアリングし、AI適用に最適なプロセスを特定。
課題・工数・判断基準などを可視化し、業務内容を整理します。 -
02
データ・システム連携整備
CRMやFAQ、チャットログなど既存データをAIが学習できる形に整備。
必要に応じて社内システムとの連携基盤を構築し、自動化の土台を作ります。 -
03
AIエージェント設計・
プロンプトチューニング業務特化型テンプレートを活用し、AIエージェントを設計。
プロンプトの最適化や応答トーンの調整により、自然で高品質な対話を実現します。 -
04
本運用・効果検証・改善
実運用開始後は、ログ分析や定期レビューを通じて継続的にチューニング。
AIと人の連携を高め、応対品質・効率の両面で進化を続けます。
FAQ
よくある質問
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Q1.
セキュリティは大丈夫ですか？
AIエージェント導入時には、データの取扱いやアクセス制御など、安全性に配慮した運用設計を行います。
利用環境に応じたセキュリティポリシーの設定や監査ログの管理など、企業ごとの要件に合わせた対策が可能です。 -
Q2.
既存システムと連携できますか？
はい、段階的な拡張を想定しています。
現時点ではモビルス製品との連携に対応しており、他システムとの連携検証も進行中です。
今後も主要な業務システムとの連携を順次拡大していく予定です。 -
Q3.
オペレーターは不要になりますか？
いいえ。AIエージェントは自動応答や複雑な情報処理を担いますが、最終的な判断や顧客との信頼構築には人の役割が欠かせません。
AIと人が協働することで、オペレーターはより付加価値の高い対応に集中でき、全体の応対品質が向上します。 -
Q4.
AIの学習にはどのくらいの期間がかかりますか？
業務内容やデータ環境によって大きく異なります。
初期構築はRAG（Retrieval-Augmented Generation）などの仕組みを活用することで、短期間での運用開始も可能です。
段階的に学習範囲を広げながら、精度を高めていくアプローチを推奨しています。 -
Q5.
料金体系はどうなっていますか？
ご利用規模や導入範囲に応じた柔軟な料金プランをご用意しています。
詳細は業務内容をヒアリングのうえでお見積もりいたしますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
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