2026年5月28日開催の「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）」（主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社）にて、vottia株式会社 取締役 Product Division長の向川 啓太が登壇しました。
本セッションでは、「AIエージェント導入“成功の型”―ユースケース選定と設計パターンの検証」をテーマに、AIエージェントをどのような業務に、どのように設計・導入すべきかについて議論しました。
AIエージェントの活用が期待先行になりやすいなか、導入効果を高めるためのユースケース選定や設計パターン、現場で成果につなげるための実践的なアプローチについて紹介しました。
vottiaは今後も、コンタクトセンターの現場に根ざしたAIエージェントの開発・提供を通じて、顧客対応の自動化とCX向上に取り組んでまいります。