AI導入の失敗事例まとめ｜止まった理由を6分類で
AI導入の失敗は、事例として語られる割に一次ソースが薄い領域です。「撤退した」と報じ…
Blog
AIエージェントと顧客接点の知見を、実務目線で発信する。
コンタクトセンター、CX、AI活用、運用改善に関する知見を、導入検討や現場設計に役立つ形で整理してお届けします。
Latest Articles
最新の記事
AIエージェントの導入検討、顧客対応の設計、現場運用の改善に関する記事を掲載します。
AIエージェントのセキュリティ｜OWASPの10分類で点検
AIエージェントのセキュリティは、生成AIの対策と同じ枠組みでは足りません。文章を返…
金融のAI活用事例まとめ｜銀行・カード・保険の実装
金融のAI活用は、この1年で公表事例が一気に増えました。ただし数値の読み方には注意が…
EU AI Actと日本企業｜8月2日から何が変わる
EU AI Actの透明性義務が、2026年8月2日から適用されます。日本国内で運用…
多言語対応AIの設計｜言語ごとの品質差と法的要件
多言語対応をAIで実現する。この一文は、実務ではほとんど意味を持ちません。言語ごとに…
カスタマージャーニーの再設計｜AIと人の役割分担
カスタマージャーニーにAIが入ると、設計の論点が変わります。どのチャネルを用意するか…
FAQ自動化は中小企業から始める｜補助金と失敗の避け方
問い合わせ対応にAIを入れたい。しかし人も予算も限られている。そういう窓口にとって、…
AIエージェントがサイレントマジョリティを解決する仕組みを解説
AIエージェントは、コンタクトセンターの「サイレントマジョリティ」問題を解決する鍵に…
VOC分析をAIでどこまで自動化できるか｜実態と限界
VOC分析にAIを入れる話は、この2年で一気に増えました。しかし現場で聞こえてくる声…
Contact
顧客対応のAI活用を、実務から考える。
業務課題の整理からAIエージェント導入の検討まで、お気軽にご相談ください。