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AIエージェントと顧客接点の知見を、実務目線で発信する。

コンタクトセンター、CX、AI活用、運用改善に関する知見を、導入検討や現場設計に役立つ形で整理してお届けします。

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AIエージェントの導入検討、顧客対応の設計、現場運用の改善に関する記事を掲載します。

顧客対応AIのプロンプト設計
AI

プロンプト設計の実践ガイド|顧客対応AIの品質を上げる

顧客対応にAIを入れるとき、プロンプト設計は最初に手をつけたくなる作業です。しかし実…

アウトバウンドAI導入ガイド
AIコンタクトセンター

アウトバウンドAI導入ガイド|インバウンドとの違い

電話のアウトバウンド業務にAIを入れる話と、インバウンド業務にAIを入れる話。実際に…

RAGでコンタクトセンターの回答精度を上げる仕組み
未分類

RAG(検索拡張生成)とは?コンタクトセンターの回答精度を上げる仕組みを解説【2026年版】

RAG(検索拡張生成)とは、生成AIが答える前に社内文書を検索し、その内容を根拠に回…

AI活用 海外事例
AIコンタクトセンター

AI活用の海外事例28社まとめ【2026年版】──成功と揺り戻しの両方から学ぶ

顧客対応におけるAI活用の海外事例を、2026年時点の一次ソースで28社分整理しまし…

クレーム対応AI
AIコンタクトセンター

クレーム対応にAIは使えるか|感情認識AIの実態と正しい役割分担

クレーム対応 AIの導入は、いま多くの現場で議論されています。特にコンタクトセンター…

AIエージェント
AIコンタクトセンター

AIエージェントがサイレントマジョリティを解決する仕組みを解説

  AIエージェントは、コンタクトセンターの「サイレントマジョリティ」問題…

カスタマーサポート AI
AIコンタクトセンター

カスタマーサポートAI導入|メリット・注意点を現場視点で解説

カスタマーサポートにAIを導入するメリットは、24時間対応、品質安定化、コスト削減な…

CX 顧客体験 AI
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CX(顧客体験)とは|AI時代のコンタクトセンターの役割

CX(顧客体験)とは、顧客が企業との接点で得るすべての体験の総合価値です。商品認知、…

ボイスボット
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ボイスボット×音声AI|コンタクトセンター変革ガイド

結論から言うと、ボイスボットと音声AIは、コンタクトセンターの一次対応を根本から変え…

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