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AIエージェントと顧客接点の知見を、実務目線で発信する。

コンタクトセンター、CX、AI活用、運用改善に関する知見を、導入検討や現場設計に役立つ形で整理してお届けします。

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AIエージェントの導入検討、顧客対応の設計、現場運用の改善に関する記事を掲載します。

通信 インフラ AIエージェント

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小売 EC AIエージェント

小売・EC業界のAIエージェント活用ガイド

EC・小売 AIエージェント活用ガイド|購入前後で変わる設計のポイント 結論から言う…

AIエージェント導入後のオペレーターに求められる役割転換

AIエージェントの導入が話題に上る。経営層がまず期待するのは、人員削減だ。一方でオペ…

AIエージェント導入のガバナンス設計・IT部門任せの罠

AIエージェントの導入プロジェクトが動き出す。すると多くの企業で、まず「これはIT部…

AI導入の失敗事例 6分類

AI導入の失敗事例まとめ|止まった理由を6分類で

AI導入の失敗は、事例として語られる割に一次ソースが薄い領域です。「撤退した」と報じ…

AIエージェントのセキュリティ 10分類

AIエージェントのセキュリティ|OWASPの10分類で点検

AIエージェントのセキュリティは、生成AIの対策と同じ枠組みでは足りません。文章を返…

金融のAI活用事例まとめ

金融のAI活用事例まとめ|銀行・カード・保険の実装

金融のAI活用は、この1年で公表事例が一気に増えました。ただし数値の読み方には注意が…

EU AI Actと日本企業

EU AI Actと日本企業|8月2日から何が変わる

EU AI Actの透明性義務が、2026年8月2日から適用されます。日本国内で運用…

多言語対応AIの設計

多言語対応AIの設計|言語ごとの品質差と法的要件

多言語対応をAIで実現する。この一文は、実務ではほとんど意味を持ちません。言語ごとに…

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