定期配送のキャンセル・変更問い合わせを、AIが自然に受け止める。

Project Overview

導入・構築プロジェクトの概要

食品の定期配送では、契約状況、配送タイミング、変更理由などを丁寧に確認する必要があります。AIエージェントが自然な対話で要件を整理し、キャンセルや変更に必要な確認事項を抜け漏れなく収集する体験を設計しています。

AI Agent Scope

AIエージェントが担う領域

• 定期配送に関する申し込み・相談受付
• キャンセルや変更理由のヒアリング
• 配送条件や手続きに必要な情報整理
• 有人対応が必要なケースの切り分け

Outcome

効果・期待結果

顧客の意図を自然な会話で受け止め、定期配送に関する問い合わせ対応の品質安定化を目指します。