付属品・在庫確認から修理受付まで、顧客接点を横断して支援。

Project Overview

導入・構築プロジェクトの概要

量販店向けの問い合わせと一般ユーザー向けの製品問い合わせが混在するサポート領域で、AIが問い合わせ種別を見極め、在庫確認や修理受付に必要な情報を整理する体験を設計しました。音声とチャットを組み合わせ、顧客接点ごとの利用状況に合わせた導線を想定しています。

AI Agent Scope

AIエージェントが担う領域

• 量販店からの付属品・在庫確認回答
• 修理受付やキャンセル対応
• 製品に関する問い合わせとトラブルシューティング
• 修理訪問日程のアポ架電・再調整

Outcome

効果・期待結果

AI完了率79.3%を確認しており、複数チャネルでの問い合わせ整理と一次回答の有効性を検証しています。