物件トラブル・修理受付を、AIエージェントで一次対応へ。

Project Overview

導入・構築プロジェクトの概要

大規模コンタクトセンターで受けていた物件トラブルや修理受付の問い合わせを対象に、利用者の状況を音声でヒアリングし、必要な情報を整理するAIエージェントを設計しました。オペレーターが担っていた初期確認や手配前の情報収集をAIが支援することで、有人対応に渡すべき内容を明確にします。

AI Agent Scope

AIエージェントが担う領域

• 物件部位に応じたトラブル・修理内容の受付
• 物件トラブルのヒアリングとシューティング
• 担当者指名や折り返し要望の整理
• イベント関連問い合わせの一次対応

Outcome

効果・期待結果

AI完了率80.7%を確認しており、定型的な受付・確認領域をAIが担える余地を可視化しています。