Project Overview
導入・構築プロジェクトの概要
店舗設備の問い合わせでは、利用者が状況を正確に説明しづらく、受付完了までの導線が長くなりがちです。AIエージェントが症状や製品情報を順に確認し、FAQで解決できる内容と修理受付に進む内容を切り分ける設計としています。
AI Agent Scope
AIエージェントが担う領域
- 製品トラブルの状況確認
- FAQで解決可能な問い合わせの案内
- 修理受付に必要な情報整理
- 音声・チャット双方での受付導線設計
Outcome
効果・期待結果
Web受付完了が2倍改善する見込みを確認しており、入力体験の改善による受付率向上を目指します。